Le cycle de vie de la Demande d'intervention (DI) est lié à celui de l'intervention.

 

Liste des états

• En préparation : la DI est créée mais pas encore soumise à la prise en compte, car elle doit être complétée par l'émetteur.
• Attente prise en compte : la DI a été émise et elle n'a pas encore été acceptée ou refusée. Elle peut aussi revenir à cet état si l'intervention liée a été annulée, ou si les travaux de la DI ont été refusés (cas où la case "Réception des travaux" est cochée).
• Attente information : Le destinataire a fait une demande de complément d'information pour la DI. Elle est donc passée de l'état "Attente prise en compte" à "Attente information". Des remarques sur le complément demandé peuvent être présentes dans le champ "commentaire de prise en compte". Une fois les informations complétées, la DI.peut de nouveau être soumise.
• Attente réalisation : la DI a été acceptée par le destinataire et l'intervention liée à la DI n'est pas encore terminée, ou les travaux ont été refusés.
• Terminé : L'intervention liée est soldée mais la réception des travaux reste à faire (cas où la case "Réception des travaux" est cochée sur la DI).
• Refusé : la DI a été refusée par le destinataire.
• Soldé : L'intervention liée à la DI est soldée, et si nécessaire, les travaux ont été réceptionnés par l'émetteur de la DI.

 

Parcours de la DI

Émission de la DI

Un utilisateur constate un dysfonctionnement ou la nécessité de travaux sur un Matériel, un dispositif ou dans un lieu.

Il émet une Demande d'intervention, en précisant l'équipement concerné, le symptôme éventuel et impérativement, le destinataire, voir Émettre une DI.

Si l'utilisateur a créé la DI dans l'état "En préparation", il doit la soumettre.

→ la DI dans l'état "Attente prise en compte" arrive dans la liste des DI à prendre en compte du destinataire.

 

Traitement de la DI - Création d'intervention

Le destinataire de la DI peut alors :

• Refuser la DI : elle passe à l'état "Refusé", et l'émetteur peut en être averti par courriel.
• Transférer la DI vers un autre destinataire : elle reste à l'état "Attente de prise en compte", et arrive dans la liste des DI à prendre en compte du nouveau destinataire, qui en aura été averti par courriel, si possible.
• Demander un complément d'information : elle passe à l'état "Attente information", le destinataire peut également faire une remarque sur le complément demandé dans le champ de commentaire. L'émetteur peut être averti par courriel.
• Accepter la DI : Il doit alors lier la DI à une intervention, existante, ou créée spécifiquement. la DI passe à l'état "Attente réalisation".

Voir Prendre en compte une DI.

 

Attente information

Le responsable demande un complément d'information sur la DI : la DI passe à l'état "Attente information".
La demande de complément peut être précisée par le responsable dans le champ "Commentaire de prise en compte".
L'émetteur peut modifier et compléter la DI avant de la soumettre à nouveau. Elle repasse alors en "Attente de prise en compte".

 

Intervention

Le responsable concerné valide l'intervention créée.
Il la prépare en indiquant la liste des opérations, et les ressources - matérielles et humaines - nécessaires, puis suit l'exécution des travaux.

L'intervention se déroule.

 

Fin de l'intervention

Une fois que les travaux sont terminés,

• S'il y a réception des travaux : la DI est "Terminée". Le demandeur doit alors contrôler les travaux. Il peut :
  • Accepter les travaux : la DI passe à l'état "Soldée".
  • Refuser les travaux : la DI repasse à l'état "Attente de prise en compte"
    
    
• S'il n'y a pas réception des travaux : la DI est directement "Soldée".

 

Annulation d'intervention

Le responsable annule l'intervention liée à la DI : la DI repasse à l'état "Attente de prise en compte".